به گزارش «خبرنامه دانشجویان ایران» هنگامی که یخچال، فر یا ماشین لباسشویی شما خراب می‌شود؛ پیدا کردن یک تعمیرگاه لوازم خانگی قابل اعتماد تبدیل به یک پروسه کمی سخت و پیچیده می‌شود. اما فراموش نکنید که انتخاب صحیح در این مسیر، می‌تواند تفاوت‌های بزرگی را ایجاد کند. بررسی دقیق تمام شرکت‌های تعمیراتی، به شما کمک خواهد کرد تا یک تکنسین مجرب و آموزش دیده را پیدا کنید که خدمات ارزشمندی را ارائه می‌دهد.
برای تعمیر لوزام خانگی خود پیدا کردن یک شرکت معتبر که در زمینه تعمیر لوازم خانگی برند مورد نظر شما تخصص و در ارائه تعمیرات باکیفیت و با تعرفه مناسب شهرت داشته باشد بسیار مهم است.
اما ویژگی‌های یک شرکت معتبر چیست؟ در این مقاله به برخی از معیارهای مهم که برای انتخاب بهترین تعمیر کار لوازم آشپزخانه باید به آنها توجه کنید اشاره شده است.
چطور بهترین تعمیر کار لوازم آشپزخانه را پیدا کنیم؟
بیشتر لوازم خانگی که این روزها در کارخانجات سراسر دنیا تولید می‌شوند؛ به گونه‌ای طراحی شده‌اند که بتوانند طول عمر زیادی داشته باشند و به سادگی خراب نشوند. اما تمام وسایل برقی، به دلایل مختلفی در معرض فرسودگی هستند. حتی محصولات بهترین برندها نیز ممکن است روزی از کار بیفتند و نیازمند دریافت خدمات تعمیراتی شوند. بنابراین قیمت بالای برخی از محصولات به این معنی نیست که آنها هیچ وقت خراب نمی‌شوند. در هر حال شما باید با معیارهایی آشنا باشید که برای انتخاب یک مجموعه تعمیراتی خوب و مطمئن به آنها نیاز دارید. توصیه می‌شود در زمان انتخاب حتما نکات زیر را لحاظ کنید:
توجه به نظرات دیگران
نظر افرادی که می‌شناسید می‌تواند در پیدا کردن بهترین تعمیر کار لوازم آشپزخانه به شما کمک کند. نظرات این افراد و تجربه آنها از خدمات مراکز مختلف می‌تواند بسیار ارزشمند باشد. برای اینکه از تجربه دقیق آنها مطلع شوید؛ توصیه می‌کنیم که سوالات زیر را از آنها بپرسید:
- چه خدمات یا شرکتی را توصیه می‌کنند؟
- آیا شرکتی که با آنها همکاری داشته‌اند نمایندگی مجاز بوده یا یک تعمیرگاه محلی؟
- چه مدت طول کشید تا تکنسین به محل اعزام شود؟
- آیا از کیفیت خدمات و قیمت شرکت راضی بوده‌اند؟
- آیا اگر دوباره نیاز به تعمیر لوازم خانگی خود پیدا کنند مجددا با آن مرکز تماس می‌گیرند؟
علاوه بر توصیه‌ها و تجربیات افرادی که می‌شناسید و جزء نزدیکانتان هستند؛ نظرات مشتریان در فضای مجازی را نیز در نظر بگیرید. برای اینکار می‌توانید نام شرکت را در اینترنت جستجو کرده و علاوه بر کامنت‌های وب‌سایت رسمی شرکت، به سایت‌ها و فرم‌های دیگر نیز سری بزنید و از نظرات مشتریان آگاه شوید. اگر نظرات منفی در مورد خدمات شرکت مورد نظرتان زیاد بود؛ مجموعه دیگری را برای دریافت خدمات انتخاب کنید.
یکی دیگر از معیارهایی که برای انتخاب بهترین تعمیر کار لوازم آشپزخانه مفید است؛ میزان پیگیری و تمایل شرکت نسبت به حل مشکلات مشتریانی است که مسائل خود را به صورت کامنت در وب‌سایت مجموعه مطرح کرده‌اند.
اگر شرکت مذکور مشکلات مطرح شده مشتری را پیگیری و در صدد رفع آنها برآمده باشد؛ نشانه خوبی است. در غیر این صورت بهتر است یک مرکز خدماتی دیگر را برای دریافت سرویس‌های مد نظر خود انتخاب کنید.
بررسی جواز کسب
طبق قانون رسمی کشور، هر مجموعه‌ای که به عنوان شرکت در حال فعالیت است؛ باید دارای مدارک ثبت شرکت و جواز کسب باشد. در غیر این صورت، اگر در اثر تعمیرات نادرست و خدمات بی‌کیفیت، برای دستگاه مشتری مشکل جبران‌ناپذیری ایجاد شود؛ هیچ مرجع رسمی برای بررسی به شکایات مشتری وجود ندارد. بنابراین، در دومین گام بعد از بررسی نظرات مشتریان، باید از مجوزدار بودن مرکزی که برای دریافت خدمات تعمیر لوازم خانگی انتخاب کرده‌اید مطمئن شوید.
بررسی مجوز نمایندگی
همانطور که می‌دانید؛ نمایندگی‌های یک برند خاص، برای ارائه خدمات تعمیراتی خود به مشتریان، باید از یک چهارچوب و اصول خاص پیروی کنند. با طراحی این شیوه خدمت‌رسانی، کیفیت سرویس‌ها در تمام نمایندگی‌ها یکسان می‌شود. ضمن اینکه نیروهای فنی شاغل در نمایندگی‌ها، معمولا توسط کمپانی مادر آموزش داده می‌شوند و کاملا با مکانیزم و سیستم‌های به کار رفته در تولید یک محصول آشنا هستند.
یکی دیگر از مزایایی که مراجعه به نمایندگی‌های رسمی دارد؛ اطمینان از اصل بودن قطعات تعویضی دستگاه است. شرکت‌های معتبری که اعطای نمایندگی می‌کنند؛ تامین قطعات اصل برای این نمایندگی‌ها را تضمین می‌کنند. بنابراین تفاوت اصلی یک تعمیرگاه معمولی با یک نمایندگی مجاز، دسترسی به قطعات اصل و اورجینال است.
از طرفی وقتی شما خدمات نصب لوازم خانگی خود را به یک نمایندگی رسمی می‌سپارید؛ بهتر است برای دریافت خدمات تعمیراتی نیز از همان مجموعه استفاده کنید. چرا که برخی از مشکلات ایجاد شده برای دستگاه‌های برقی مانند لباسشویی و ظرفشویی، مربوط به عدم توجه به نکات نصب لباسشویی می‌شود. بنابراین در صورتی که مشکل از نصب باشد؛ با انتخاب مجدد همان نمایندگی برای دریافت خدمات تعمیراتی، هزینه‌های شما کاهش پیدا می‌کند.
اطلاع ازهزینه‌های تعمیر
هر شرکتی روش خاص خود را برای محاسبه هزینه تعمیرات دارد. با توجه به اینکه ممکن است مشکلات متفاوتی برای دو دستگاه کاملا یکسان با علائم مشابه رخ دهد؛ هیچ نرخ ثابت و استانداردی برای تعمیر این دو دستگاه وجود ندارد. زیرا همانطور که گفتیم؛ ممکن است فقط نشانه‌های این دو دستگاه یکسان باشد و شدت و گستردگی خرابی در آنها با یکدیگر فرق کند.
بنابراین قبل از اینکه مراحل سفارش خود را تکمیل کنید؛ از اوپراتور بپرسید که شرکت چگونه هزینه‌ها را محاسبه می‌کند. البته بیشتر شرکت‌های تعمیر لوازم خانگی، بعد از بررسی دستگاه و برآورد هزینه، مرحله‌ای به نام اعلام هزینه دارند که در طی آن مشتری را از هزینه‌های تعمیر مطلع کرده و در صورت رضایت او، اقدام به انجام تعمیرات می‌کنند.
یکی از اصلی‌ترین معیارهای یک مرکز تعمیراتی خوب و معتبر، ارائه خدمات تشخیصی و تعمیری در محل توسط یک تکنسین ماهر است. گاهی برخی از مشکلاتی که برای وسایل برقی خانه ما ایجاد می‌شوند؛ در محل قابل تعمیر هستند. فراهم کردن امکان تعمیر در محل برای مشتری نشان از این دارد که شرکت منتخب شما تا چه حد به صرفه‌جویی در هزینه‌های مشتری اهمیت می‌دهد و به دنبال منافع شماست.
گاهی برخی از مراکز تعمیراتی غیرمجاز، با انتقال لوازم خانگی به تعمیرگاه و اجتناب از ارائه سرویس در محل، در پی افزایش غیرقانونی تعرفه‌ها هستند. این در حالی است که بررسی مشکل دستگاه و اعلام هزینه در محل به شما این امکان را می‌دهند که قیمت‌های شرکت‌های مختلف را مقایسه کرده و بعد از بررسی، معتبرترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین مورد را انتخاب کنید.
ارائه گارانتی
گارانتی این شرکت‌ها معمولا شامل دو بخش می‌شود. اولین گارانتی بابت قطعات تعویضی و دومین گارانتی نیز بابت خدمات ارائه شده است. در واقع منظور از گارانتی در چنین شرایطی، پوشش خدمات و قطعات تعویضی است.
اگر شرکت مورد نظر شما بابت خدمات خود گارانتی معتبر ارائه می‌دهد؛ این به این معنی است که از کیفیت خدمات اطمینان دارد. بنابراین همیشه قبل از انتخاب در مورد نوع و مدت گارانتی دستگاه از تعمیرگاه سوال کنید.
بررسی میزان تخصص نیروهای فنی
برای دریافت خدمات تعمیر لوازم خانگی خود همیشه شرکتی را انتخاب کنید که متخصص در زمینه تعمیر لوازم خانگی برند دستگاه شماست.
یکی از بهترین راه‌ها برای پیدا کردن بهترین تعمیر کار لوازم آشپزخانه این است که ابتدا به سراغ مجموعه‌هایی بروید که مجوز فعالیت به عنوان نمایندگی رسمی برند دستگاه شما را دارند.
این مجوز تضمین می‌کند که تعمیرکاران شرکت تجربه کافی و تخصص عمیقی در مورد مکانیسم دستگاه شما دارند. نتیجه این انتخاب قابل اعتمادتر است.
اطلاع از میزان تجربه شرکت
هنگام انتخاب بهترین تعمیر کار لوازم آشپزخانه مهارت و تجربه تکنسین‌های شرکت را در نظر بگیرید. همه تکنسین‌های فعال در نمایندگی‌های رسمی و تعمیرگاه‌های مجاز، دارای گواهینامه مهارتی معتبر هستند. اما فراموش نکنید که همواره تجربه معلم بهتری است. با در نظر گرفتن این موضوع، بهتر است شرکتی را انتخاب کنید که تیمی متشکل از تکنسین‌های دارای مجوز و با تجربه برای رسیدگی به مشکلات مشتریان دارد.
ناگفته نماند که اکثر لوازم خانگی دارای قطعات متعددی هستند که از مکانیزم پیچیده‌ای برخوردار می‌باشند. این بدان معناست که داشتن مهارت فنی، یک اصل ضروری برای ارائه خدمات تعمیراتی باکیفیت و تضمین شده است. بنابراین اگر تمایل دارید که دستگاه شما به بهترین شکل تعمیر شود؛ نباید تجربه نیروهای فنی تعمیرگاهی که انتخاب کرده‌اید را نادیده بگیرید.
یک شرکت معتبر و تایید شده، با دسترسی به تجهیزات پیشرفته و سال‌ها تجربه در این صنعت، می‌تواند تضمینی بابت انجام سریع و کارآمد خدمات به مشتریان خود بدهد.
بررسی خدمات مشتریان
علاوه بر مهارت و تجربه، یک شرکت تعمیر لوازم خانگی قابل اعتماد باید دارای دپارتمان خدمات مشتریان نیز باشد. میزان پشتیبانی از مشتریان نشانه کیفیت خدمات این مراکز است. با فعال بودن این بخش مشتریان می‌توانند به پاسخ سوالات خود دسترسی داشته باشند.
یکی از اصلی‌ترین فعالیت‌های این دپارتمان، امکان رزرو آنلاین خدمات است. وجود این سرویس باعث می‌شود که کل فرآیند ثبت سفارش، با توافق بر روی یک بازه زمانی مناسب، آسان‌تر و کوتاه‌تر شود. یک شرکت تعمیراتی خوب و معتبر، بعد از ثبت سفارش مشتری به صورت آنلاین، باید قادر باشد در کوتاه‌ترین زمان ممکن، تعمیرکار به محل اعزام کرده و سرویس مورد نظر را به او ارائه کند.
گستردگی منطقه تحت پوشش
یکی از مشکلاتی که امروزه بسیاری از افراد با آن مواجه هستند؛ ترافیک‌های سنگین شهری است که عملا تردد در مسیرهای غرب و به شرق و شمال به جنوب تهران را غیرممکن ساخته است.
به همین خاطر بسیاری از افراد ترجیح می‌دهند که برای دریافت خدماتی مانند تعمیر و نصب لوازم خانگی، به نزدیک‌ترین مرکز به محل زندگی خود مراجعه کنند.
در این بین، فقط مجموعه‌هایی که به دلیل تاسیس شعبات متعدد، قادرند مناطق گسترده‌ای از شهر تهران را زیر پوشش خود قرار دهند می‌توانند در جلب رضایت مشتریان موفق باشند.
تنوع خدمات
شما هم با نگاهی به اطراف خود قطعا متوجه خواهید شد که زندگی ما تا چه حد وابسته به لوازم الکترونیکی است. از آشپزخانه تا اتاق خواب، هر کجا را که نگاه کنید می‌توانید وسایل برقی متعددی را ببینید که زندگی بدون آنها برای شما قابل تصور نیست. این وابستگی و استفاده مداوم از لوازم برقی گاهی باعث می‌شود که چند وسیله برقی به صورت همزمان در خانه دچار خرابی شوند.
بنابراین برای اینکه در وقت خود صرفه‌جویی کنید؛ بهتر است با تعمیرگاهی تماس بگیرید که طیف وسیعی از خدمات را عرضه می‌کند و متخصص در امور تعمیر انواع لوازم خانگی است. با این کار می‌توانید در یک تماس تلفنی، تمام سفارشات خود را ثبت کرده و با یک بار مراجعه تعمیرکار به محل، همه وسایل برقی خراب خانه خود را تعمیر کنید.
سرعت در ارائه خدمات
همانطور که اشاره شد؛ زندگی ما این روزها وابسته به تکنولوژی است. از گاز و لباسشویی گرفته تا وسایل برقی کوچک‌تر مانند سشوار و ماشین اصلاح. همه این وسایل نقش مهمی در زندگی ما دارند و اگر چند روز در دسترس‌مان نباشند؛ روال زندگی ما دچار اختلال می‌شود. بنابراین وقتی وسیله برقی در خانه ما خراب می‌شود؛ طبیعی است که به دنبال مرکزی باشیم که سرعت بالایی در ارائه سرویس به مشتریان خود دارد. با این کار در کوتاه‌ترین زمان ممکن، امکان استفاده مجدد از وسایل برقی برای مشتری فراهم می‌شود.
معرفی یک تعمیرگاه مجاز و حرفه‌ای
با وجود مطالب ذکر شده در بالا، برخی از مشتریان به دلیل محدودیت‌هایی که با آنها مواجه هستند؛ امکان رعایت دقیق تمام این موارد را ندارد. محدودیت‌هایی مانند مشغله کاری گاهی باعث می‌شود که افراد برای امور شخصی خود نیز زمان کافی در اختیار نداشته باشند.
بنابراین بهتر است به توصیه دیگران عمل کنند. یکی از مجموعه‌هایی که میزان رضایت مشتریان از خدمات آنها به شدت بالاست و کیفیت خدمات آنها نیز قابل چشم‌پوشی نیست؛ مرکز تعمیراتی رساسرویس است.
این مجموعه کاملا تخصصی و حرفه‌ای، با تکیه بر توان نیروی فنی خود، سال‌هاست که در زمینه ارائه خدمات تعمیر و نصب انواع لوازم خانگی تجربه دارد. با مراجعه به این مرکز می‌توانید انواع خدمات از جمله نصب، تعمیر و سرویس‌های دوره‌ای را با بالاترین کیفیت از تکنسین‌های باتجربه دریافت کنید.
بنابراین فرقی نمی‌کند که به دنبال تعمیر ظرفشویی با متخضصان رساسرویس هستید یا به دنبال مجموعه‌ای برای نصب ماشین لباسشویی خود می‌گردید. چرا که در این مجموعه طیف وسیعی از خدمات باکیفیت به مشتریان عرضه می‌شود.
