به گزارش «خبرنامه دانشجویان ایران»؛ فروشگاههای امروزی تنها محل خرید و فروش کالا نیستند. مشتریان انتظار دارند فرآیند خرید سریع، ساده و تا حد امکان بدون دردسر باشد. به همین دلیل، صاحبان فروشگاهها علاوه بر کالا و خدمات اصلی، به دنبال تجهیزاتی هستند که بتواند تجربه مشتری را بهتر کند.
یکی از تجهیزاتی که در سالهای اخیر در بسیاری از محیطهای تجاری مورد توجه قرار گرفته، دستگاه کشلس است. این دستگاه با فراهم کردن مجموعهای از خدمات پرداخت غیرنقدی میتواند در کنار فعالیت اصلی فروشگاه قرار بگیرد و امکانات بیشتری را در اختیار مراجعهکنندگان قرار دهد.
کش لس دیواری یا رومیزی در اصل یک پایانه خدمات غیرنقدی است که میتواند برای عملیات مختلفی مانند کارت به کارت، پرداخت قبض، خرید شارژ، استعلام برخی اطلاعات حساب و دیگر خدمات الکترونیکی مورد استفاده قرار بگیرد. البته خدمات نهایی هر دستگاه به مدل، نرمافزار و سرویسهای فعال روی آن بستگی دارد.
اما استفاده از چنین دستگاهی چه مزایایی برای یک فروشگاه ایجاد میکند؟
افزایش تنوع خدمات فروشگاه
یکی از اصلیترین مزایای دستگاه کشلس، افزایش خدماتی است که فروشگاه میتواند در اختیار مشتری قرار دهد.
وقتی یک مشتری برای خرید به فروشگاه مراجعه میکند، ممکن است علاوه بر خرید کالا به خدمات دیگری مانند انتقال وجه یا پرداخت قبض نیز نیاز داشته باشد. وجود یک دستگاه خدمات پرداخت در فروشگاه باعث میشود بخشی از این نیازها در همان محل پاسخ داده شود.
به این ترتیب، فروشگاه فقط یک محل خرید کالا نیست و میتواند به یک نقطه خدماتی کوچکتر نیز تبدیل شود.
ایجاد تجربه بهتر برای مشتری
مشتری معمولاً به دنبال سادهترین مسیر برای انجام کارهای خود است. هرچه تعداد مراحل و مراجعات اضافی کمتر باشد، تجربه کلی کاربر نیز بهتر خواهد بود.
تصور کنید فردی پس از خرید نیاز دارد مبلغی را برای شخص دیگری کارت به کارت کند. در صورت وجود دستگاه کشلس در محل، ممکن است بتواند این عملیات را بدون خروج از فروشگاه انجام دهد.
همین کاربرد ساده میتواند ارزش قابل توجهی برای مشتری ایجاد کند.
صرفهجویی در زمان
زمان یکی از عوامل مهم در تجربه مشتری است. انجام خدمات پرداختی در همان محل میتواند از مراجعه کاربر به یک دستگاه یا مرکز دیگر جلوگیری کند.
در محیطهای پرتردد، این موضوع اهمیت بیشتری پیدا میکند. مشتریانی که برای انجام چند کار به یک مکان مراجعه کردهاند، احتمالاً ترجیح میدهند تا حد امکان همه امور موردنظر خود را در همان محدوده انجام دهند.
استفاده بهتر از فضای فروشگاه
کشلس در مدلهای مختلفی تولید میشود و بسته به شرایط محیط، امکان انتخاب مدل رومیزی، دیواری یا ایستاده وجود دارد.
برای فروشگاههای کوچک، مدل رومیزی میتواند گزینه مناسبی باشد؛ زیرا فضای زیادی اشغال نمیکند و میتواند روی کانتر قرار گیرد. در فروشگاههایی که فضای مناسبی روی دیوار دارند، مدل دیواری میتواند راهکار مناسبتری باشد.
بنابراین میتوان دستگاه را براساس فضای موجود انتخاب کرد و بدون تغییرات گسترده در محیط، یک خدمت جدید به فروشگاه اضافه کرد.
افزایش جذابیت فروشگاه برای مشتریان
وجود خدمات جانبی میتواند فروشگاه را نسبت به بعضی رقبا متمایز کند. مشتری هنگام انتخاب یک محل خرید فقط به قیمت کالا توجه نمیکند و عواملی مانند دسترسی، سرعت خدمات و امکانات محیط نیز میتواند بر تجربه او اثرگذار باشد.
البته میزان تأثیر آن به نوع فروشگاه و نیاز مشتریان بستگی دارد و نباید انتظار داشت صرفاً نصب یک دستگاه باعث افزایش فروش شود. ارزش واقعی زمانی ایجاد میشود که دستگاه در جای مناسب و برای مخاطب مناسب استفاده شود.
کاربرد در فروشگاههای پرتردد
مراکز خرید، فروشگاههای بزرگ، فروشگاههای زنجیرهای و برخی مجموعههای تجاری معمولاً با حجم بالایی از مراجعهکنندگان مواجه هستند.
در چنین محیطهایی، فراهم کردن خدمات جانبی میتواند باعث شود مشتریان زمان بیشتری را در مجموعه صرف کنند و برای انجام امور مختلف مجبور به ترک محیط نشوند. کشلس میتواند یکی از تجهیزاتی باشد که در کنار سایر امکانات رفاهی و خدماتی مجموعه قرار میگیرد.
امکان استفاده از ارتباطات مختلف
در بسیاری از مدلهای جدید، امکان اتصال به اینترنت از طریق Wi-Fi یا سیمکارت وجود دارد. این ویژگی باعث میشود فروشگاهها در انتخاب محل نصب انعطاف بیشتری داشته باشند.
برای مثال، اگر محل نصب دستگاه از نظر کابلکشی شبکه محدودیت داشته باشد، استفاده از ارتباط بیسیم یا سیمکارت میتواند راهکار مناسبتری باشد. البته کیفیت و پایداری ارتباط شبکه باید قبل از راهاندازی بررسی شود، زیرا انجام بسیاری از خدمات الکترونیکی به اتصال مناسب نیاز دارد.
رابط کاربری سادهتر
یکی دیگر از مزیتهای مدلهای جدید کشلس، استفاده از صفحهنمایش لمسی و رابط کاربری سادهتر است.
وقتی دستگاه مستقیماً توسط مشتری استفاده میشود، طراحی منو و سهولت انجام عملیات اهمیت زیادی دارد. کاربر نباید برای انجام یک خدمت ساده مجبور باشد مراحل پیچیدهای را طی کند.
گزارشگیری و مدیریت تراکنشها
در برخی مدلها امکاناتی برای گزارشگیری از فعالیتهای دستگاه در نظر گرفته شده است. این قابلیت برای کسبوکارهایی که به مدیریت دقیقتر تجهیزات خود نیاز دارند، میتواند مفید باشد.
گزارشهای روزانه یا ماهانه میتوانند اطلاعات مناسبی از عملکرد دستگاه ارائه دهند و به مدیر فروشگاه کمک کنند میزان استفاده از خدمات را بهتر بررسی کند.
خدمات غیرنقدی و کاهش وابستگی به پول نقد
مفهوم اصلی کشلس بر انجام خدمات بدون استفاده از وجه نقد است. این رویکرد با روند رشد پرداختهای الکترونیکی هماهنگ است و به مشتری اجازه میدهد عملیات خود را به شکل الکترونیکی انجام دهد.
البته کشلس جایگزین کامل همه ابزارهای پرداخت یا خودپردازهای سنتی نیست. کاربرد آن بیشتر در ارائه خدمات غیرنقدی و الکترونیکی تعریف میشود.
دستگاه کشلس برای چه فروشگاههایی مناسب است؟
تقریباً هر فروشگاهی که فضای مناسب و جامعه مشتریان نیازمند خدمات الکترونیکی داشته باشد، میتواند این گزینه را بررسی کند. فروشگاههای بزرگ، مراکز خرید، فروشگاههای زنجیرهای، برخی فروشگاههای محلی، مجتمعهای تجاری و دفاتر خدماتی از جمله مکانهایی هستند که امکان استفاده از کشلس در آنها وجود دارد.
با این حال، پیش از خرید باید مشخص شود که مشتریان مجموعه واقعاً از این خدمات استفاده خواهند کرد یا خیر.
انتخاب دستگاه مناسب فروشگاه
در انتخاب کشلس برای فروشگاه باید چند موضوع در نظر گرفته شود: محل نصب، تعداد کاربران احتمالی، نوع خدمات موردنیاز و میزان استفاده روزانه.
برای محیطهای کوچک ممکن است یک مدل جمعوجور کافی باشد. در محیطهای بزرگتر یا پرتردد، شاید نیاز به دستگاهی با صفحهنمایش بزرگتر، ساختار مقاومتر و امکانات ارتباطی بیشتر وجود داشته باشد. همچنین گارانتی و خدمات پس از فروش اهمیت زیادی دارد؛ زیرا خرابی یک دستگاه در محیط تجاری میتواند باعث از دست رفتن بخشی از خدمات قابل ارائه به مشتری شود.
جدول انتخاب مدل دستگاه براساس نوع فروشگاه
|
نوع فروشگاه |
مدل پیشنهادی |
دلیل انتخاب |
|
فروشگاه کوچک با فضای محدود |
رومیزی |
عدم اشغال فضا، قرارگیری روی کانتر |
|
فروشگاه با فضای دیواری مناسب |
دیواری |
نصب ثابت، صرفهجویی در فضا |
|
مراکز خرید و فروشگاههای پرتردد |
ایستاده |
تحمل استفاده مکرر، دسترسی مستقل مشتری |
|
فروشگاه بدون کابلکشی شبکه |
مجهز به سیمکارت |
استقلال از زیرساخت ثابت اینترنت |
توجه به امنیت و پشتیبانی
از آنجا که دستگاه با تراکنشهای مالی و اطلاعات پرداخت سروکار دارد، استفاده از تجهیزات معتبر و خدمات فنی مناسب اهمیت بالایی دارد. فروشگاه باید بداند در صورت بروز مشکل نرمافزاری یا سختافزاری، از چه طریقی میتواند خدمات پشتیبانی دریافت کند.
وجود گارانتی، خدمات پس از فروش، فرآیند مشخص فعالسازی و تامین قطعات از جمله مواردی هستند که پیش از خرید باید درباره آنها اطلاعات کافی دریافت شود.
آیا خرید کشلس باعث افزایش فروش میشود؟
نمیتوان بهصورت قطعی گفت که نصب دستگاه کشلس مستقیماً باعث افزایش فروش کالا خواهد شد. هدف اصلی آن ارائه خدمات غیرنقدی و ایجاد ارزش جانبی برای مشتری است.
اما در برخی کسبوکارها، تجربه بهتر مشتری میتواند به ایجاد تفاوت مثبت نسبت به رقبا کمک کند. بنابراین میتوان گفت کشلس بیشتر یک ابزار برای توسعه خدمات فروشگاه است تا یک ابزار مستقیم فروش.
معرفی ویراپوز
ویراپوز در حوزه عرضه دستگاههای کشلس و تجهیزات پرداخت غیرنقدی فعالیت میکند و مدلهای مختلف رومیزی، دیواری و ایستاده را متناسب با نیاز فروشگاهها و کسبوکارهای گوناگون ارائه میدهد. تیم فنی ویراپوز در کنار عرضه دستگاه، مشاوره لازم برای انتخاب مدل مناسب هر فروشگاه را نیز در اختیار مشتریان قرار میدهد.
جمعبندی
دستگاه کشلس میتواند امکانات مختلفی را در اختیار فروشگاهها و مراکز تجاری قرار دهد. افزایش تنوع خدمات، صرفهجویی در زمان مشتری، استفاده بهتر از فضای فروشگاه، امکان ارائه خدمات غیرنقدی و قابلیت استفاده در مکانهای پرتردد از جمله مهمترین مزایای آن هستند.
در نهایت، بهترین انتخاب برای هر فروشگاه به شرایط همان کسبوکار بستگی دارد. فروشگاهی که مشتریان آن به خدمات پرداختی و الکترونیکی نیاز دارند، میتواند با انتخاب یک دستگاه مناسب، یک خدمت کاربردی دیگر به مجموعه امکانات خود اضافه کند.
سوالات متداول
۱. آیا دستگاه کشلس فقط برای فروشگاههای بزرگ مناسب است؟ خیر، مدلهای رومیزی و جمعوجور برای فروشگاههای کوچک نیز مناسب هستند و نیازی به فضای زیاد ندارند.
۲. آیا نصب دستگاه کشلس مستقیماً فروش را افزایش میدهد؟ نه بهطور مستقیم؛ ارزش اصلی آن ارائه خدمات جانبی و بهبود تجربه مشتری است که میتواند بهطور غیرمستقیم روی وفاداری مشتری اثر بگذارد.
۳. کدام مدل دستگاه کشلس برای فروشگاه با فضای محدود مناسبتر است؟ مدل رومیزی معمولاً بهترین گزینه برای فضاهای کوچک است، زیرا روی کانتر قرار میگیرد و فضای اضافی اشغال نمیکند.
۴. آیا دستگاه کشلس بدون اینترنت هم کار میکند؟ خیر، برای انجام تراکنشها به اتصال شبکه از طریق Wi-Fi یا سیمکارت نیاز است.
۵. برای فروشگاه پرتردد چه مدلی مناسبتر است؟ مدل ایستاده معمولاً برای فروشگاهها و مراکز پرتردد گزینه بهتری است، زیرا امکان استفاده مستقل و مکرر مشتریان را فراهم میکند.