به گزارش «خبرنامه دانشجویان ایران»، تولید و عرضه محصولات، شرکت های گوناگون ارائه خدمات، سایت های فروشگاهی، هیچ فرقی نمی کند در چه زمینه ای فعالیت دارید؛ اگر شما صاحب کسب وکاری هستید حتما این سوال تا کنون برایتان پیش آمده است که چطور می توانید کسب و کارتان را رونق ببخشید؟ می دانیم رونق هرکسب و کاری با افزایش مشتریان همراه است. اینجاست که رضایت مشتریان، ارزش می یابد و اطلاع از نظرات مشتریان و مخاطبان به عنوان موضوع مهمی مطرح می شود.
اما چطور می توان رضایت مشتریان و مخاطبان را جلب کرد؟ چگونه نظرات افراد مختلف را بدانیم و از سلایق آن ها در ارتباط با کسب و کار خود اطلاع یابیم؟ در پایان این مقاله پاسخ تمامی این سوالات را خواهید یافت:
چرا اطلاع از نظرات مشتریان انقدر مهم است؟
جواب ساده است، زیرا دانستن نظرات مشتری و بهبود عملکردتان بر اساس نظرات آنان مطمئنا موجب رضایت و در نتیجه گسترش کسب و کارتان خواهد شد. آیا می دانید حدود 65 درصد از درآمد کسب و کار شما از مشتریان قدیمی و راضی خواهد بود؟! یا اینکه 77 درصد خریدهای مجدد به دلیل رضایت و حاصل تجربه ی خوب مشتریان است؟ پس چرا نباید نظرات مشتریان را دانست و برای رضایت آنان تلاش کرد!؟
یک کار آفرین آمریکایی بهنام دکتر هرینکتون بر این عقیده است که اگر شما چیز را نسنجید، نمی توانید درکش کنید و در نتیجه بهبود عملکرد و رشد اتفاق نخواهد افتاد. حال که اهمیت دانستن نظرات مخاطبان و مشتریان را دانستیم، این سوال مطرح می شود که چطور نظر آنان را بدانیم؟
چطور از نظرات مشتریان و مخاطبان در رابطه با کسب و کارمان اطلاع یابیم؟
آیا باید فردی را استخدام کنیم تا پس از ارائه خدمات یا خرید محصولات توسط مشتری با او صحبت کرده و نظرات او را جویا شود؟ یا نه! بهتر است پرسش های ارزیابی نظرات مشتریان را برروی کاغذی نوشته و از آنها بخواهیم فرم ارزیابی را پر کنند. روش های گوناگونی وجود دارد؛ اما این روش های نظرسنجی مطمئنا موجب اتلاف وقت مشتری و خود شما می گردد و هزینه های اضافی در بر خواهد داشت. در نهایت نیز به نتیجه ای که موجب رشد شود، نخواهید رسید. پس بنظر میرسد شاید بهترین روش، نظر سنجی آنلاین باشد!
نظر سنجی آنلاین چیست؟
نظرسنجی آنلاین ساده ترین و سریع ترین راه برای اطلاع از نظرات مخاطبان می باشد. این نوع نظر سنجی یک روش عالی برای دریافت باز خورد مشتری است. ساختار ساده و دسترسی آسان آن موجب می شود مشتری از ارائه نظر خود خسته نشود و در کمترین زمان ممکن نظر خود را به شما ارائه دهد. شما نیز می توانید در سریع ترین حالت ممکن، جمع بندی نظرات مشتریان را ملاحظه نمایید.
چطور یک نظر سنجی آنلاین تهیه کنم؟
طراحی و ارائه یک نظرسنجی آنلاین شاید در قدم اول امری آسان به نظر برسد؛ اما در ادامه راه با چالش های طراحی یک نظرسنجی استاندارد روبه رو خواهید شد. طراحی سوالات نظر سنجی، قالب و گرافیک، نحوه دسترسی مخاطب به سوالات و نحوه پاسخ دهی، همگی مسائلی هستند که برای یک نظر سنجی موثر باید به آن ها توجه کرد؛ بنابراین بهترین راه این است این کار را به یک تیم با تجربه و متخصص در این زمینه بسپارید. سامانه نظرسنجی آنلاین یوچک با تیمی مجرب بهترین نظرسنجی را برای کسب و کارتان طراحی خواهد کرد.
یک پرسشنامه آنلاین مناسب چه ویژگی هایی دارد؟
- در قدم اول مشتری و مخاطب را علاقه مند به شرکت در نظر سنجی کند، مثلا با ارائه تخفیف می توانید مشتریان را به تکمیل فرم نظر سنجی ترغیب کنید.
- سوالات، به سادگی مطرح شده باشد و فاقد پیچیدگی باشد.
- سوالات مناسب و هما جانبه داشته باشد؛ به طوری بتوان نظر نهایی مخاطب را از آن استخراج نمود.
- به منظور سادگی از سوالات مقیاسی و یا سوالاتی با جواب بله و خیر استفاده شود.
- گرافیک و قالب مناسب با کسب و کار مد نظر داشته باشد.
- تعداد سوالات زیاد نباشد و موجب خستگی مخاطب نشود.
- در یک پرسشنامه مناسب سوالات غیر ضروری مطرح نمی شود.
- در هر سوال فقط یک موضوع مطرح شده باشد.
- در انتهای پرسشنامه از مشتریان بابت ارائه نظرات ارزشمندشان تشکر شود.
پس از طراحی یک نظر سنجی مناسب چطور می توان از آن در راستای بهبود کسب و کار بهره گرفت؟
بسته به نوع سوالات نظر سنجی شما می توانید آن را تحلیل کرده و از نتیاج آن برای افزایش رضایمندی مشتریان خود استفاده نمایید. به عنوان مثال فرض کنید سوالات پرسشنامه به صورت بله و خیر تنظیم شده است؛ سوال درمورد رضایت از نحوه بسته بندی کالا است و درصد بیشتری از مخاطبان پاسخ خیر را انتخاب کرده اند. این بدان معنی است که در راستای افزایش رضایت مشتریان، بهتر است شکل و نوع بسته بندی محصولات خود را بررسی و کیفیت آن را ارتقا دهید.
فواید یک نظر سنجی مناسب چیست؟
- یک نظر سنجی خوب به شما کمک می کند با نیاز های مشتری آشنا شوید.
- در کمترین زمان نتایج نظرسنجی برای شما قابل مشاهده خواهد بود.
- هزینه بسیار مناسبتری نسبت به سایر روش های نظرسنجی دارد.
- دقیق ترین روش برای نظر سنجی است.
- حریم خصوصی کاربران و مشتریان حفظ می شود.
- شما با نواقص و کاستی های کارتان و یا محصولاتی که عرضه می کنید آشنا می سازد.
- کیفیت محصولات و ارائه خدماتتان افزایش یافته و به مرور زمان در کسب و کار خود به فردی حرفه ای تبدیل می شوید.
- تمامی افراد و مشتریان می توانند به راحتی به نظرسنجی دسترسی پیدا کرده و بدون کوچکترین دردسری آن را تکمیل کنند.
- زمانی که مشتری میبیند از نظرش برای ارتقا محصولات استفاده شده است، علاوه بر رضایت از محصولات از حسن نیت شما نیز خشنود خواهد شد.
اگر صاحب کسب و کاری هستید و میخواهید روز به روز آن را ارتقا دهید؛ تنها ارائه محصولاتی با کیفیت موجب گسترش کسب و کارتان نخواهد شد. مطمئنا رضایت مشتریان یک کلید طلایی برای پیشرفتتان خواهد بود. ممکن است مشتریان نظراتی متفاوت از شما در مورد خدمات و یا محصولاتی که ارائه می دهید داشته باشند. بنابراین با یوچک همراه شوید و از نظرات ارزشمند مشتریان خود آگاه شوید.
