به گزارش «خبرنامه دانشجویان ایران»، مهمانداران پرواز مسئولیتهای زیادی را بر عهده دارند؛ در درجه اول اطمینان از ایمنی مسافران و بعد از آن ارائه خدمات به آنها. مهمانداران در مواقع اضطراری، فورا پاسخدهنده هستند و زمانی که مطمئن شوند پرواز و مسائل ایمنی بهخوبی پیش میرود، تمرکز خود را روی کمک به مسافران و درخواستهای آنان میگذارند.
مسافرانی که مرتب پرواز میکنند میدانند که راحتی و خدمات مشتری بسیار مهم است. به همین دلیل ما برای خرید بلیط هواپیما و پرواز با خطوط هوایی هزینه بیشتری میپردازیم. اما تا چه حد انتظار داریم تا مهمانداران بهعنوان نگهبان شخصی ما باشند و نیازهای ما را برطرف کنند؟ در این مطلب قصد داریم تا این موضوع مهم را بررسی کنیم.
چگونه درخواست خود را به مهماندار بگوییم؟
به یاد داشته باشید که مهمانداران هواپیما علاوه بر رسیدگی به شما مسئولیت مدیریت همه مسافران یعنی حدود بیش از 500 مسافر را دارند. باتوجهبه آنکه زمان زیادی برای هر نفر در نظر گرفته شده و شما نیز بهعنوان مشتریان، مجاز به بیان درخواستهای خود هستید، تا حد معقول میتوانید این کار را انجام دهید. اما چگونه باید درخواست خود را مطرح کنید؟
- نیازهای خود را اولویت بندی کنید
هنگام درخواست، سعی کنید قبل از اینکه از مهماندار بخواهید وقت خود را به شما اختصاص دهد، بهتر است ابتدا به آن فکر کنید که آیا درخواست شما مهم است یا کم اهمیت؟ همچنین باید از خود بپرسید که این درخواست برای چه کسی اهمیت دارد؟ یعنی آیا آن درخواست برای سایر مسافران داخل هواپیما مفید و لازم است یا تنها یک درخواست شخصی محسوب میشود؟
مهم است که وقت مهماندار هواپیما را نگیریم. مسافران قبل از هر گونه درخواست باید این سوال ساده را از خود بپرسند که آیا این کاری است که خودم میتوانم انجام دهم یا واقعا به کمک نیاز دارم؟ قطعا مسائل ایمنی، مسائل آسایش، مسائل راحتی و مسائل بهداشتی بسیار مهماند و وقتی چنین مشکلاتی وجود دارد، درخواست شما معقول و طبیعی و ضروری است.
بنابراین بهتر است ابتدا درخواستهای خود را اولویتبندی کنید و بگویید که آیا این درخواست واقعا مهم است؟ آیا مهماندار هواپیما واقعا میتواند به من کمک کند یا خیر؟ آیا اگر این درخواست را داشته باشم ممکن است دیگر مسافران را ناراحت کنم یا خیر؟
- از درخواست های غیر منطقی خودداری کنید
اگر به این نتیجه رسیدید که مهماندار هواپیما نمیتواند به شما کمک کند، باید این درخواست را عنوان نکنید. مهمانداران میگویند اغلب درخواستهایی دریافت میکنند که هیچ ارتباطی با آنها ندارد و آنها نمیتوانند کنترلی روی آنها داشته باشند؛ مثلا با سوالات زیادی در مورد آبوهوا، دلیل و تایم تاخیر و... روبهرو میشوند.
موضوعاتی مانند درخواست یک پتو، نوشیدنی اضافه یا میان وعده دوم در دسته درخواستهای معقول اما غیرفوری قرار میگیرند. درخواست این موضوعات خوب است و مشکلی ندارد اما بهشرطی که محترمانه درخواست خود را عنوان کنید و این را بدانید که مهمانداران هواپیما ممکن است بهعلت مشغله زیاد، قادر به انجام درخواست شما نباشند.
قبل از درخواست دومین فنجان قهوه، به یاد داشته باشید که مهمانداران کارهایی واجبتر از پاسخگویی به نیازهای یک مسافر دارند. اگر درخواست نوشیدنی اضافه را دارید، منتظر بمانید تا مهمانداران ظرف اولین نوشیدنی شما را با خود ببرند و سپس از آنها بپرسید که چه زمانی قرار است نوشیدنی دوم را در اختیار شما قرار دهند.
در صورتی که کسی نمیتواند برای درخواست شما کاری انجام دهد، بهتر است که آن را عنوان نکنید. همان طور که گفتیم بهتر است از خود بپرسید آیا آنها واقعا میتوانند این مشکل را حل کنند؟ اگر پاسخ منفی است، پس چرا آنها را آزار دهیم؟
- زمان خود را نیز در نظر بگیرید
مسافران بهتر است بعد از خرید بلیط هواپیما زمان مناسب برای درخواست از مهماندار هواپیما را تشخیص دهند و علاوه بر وقت مهمانداران، برای وقت خود نیز ارزش قائل باشند. در حالی که برخی از موقعیتها ممکن است به کمک فوری مهماندار نیاز داشته باشد، باید درباره مهمبودن یا غیر مهم بودن درخواستهای خود کمی فکر کنید. اگر فقط تشنه هستید و هنوز سبد پذیرایی نوشیدنی نیامده است، لطفا محکم بنشینید و صبور باشید.
درخواستکردن در مواقع نامناسب مانند هنگام سوارشدن به هواپیما یا خروج، برای مهمانداران هواپیما کمی سخت و ناخوشایند است. بسیاری از افراد هنگام سوارشدن یا خروج از هواپیما درخواستهایی دارند که در این زمان، عمل به این درخواستها توسط مهمانداران بسیار دشوار و نشدنی است؛ زیرا آنها معمولا در این مواقع مشغول باز و بستهکردن کمربند ایمنی افراد و انجام صدها کار کوچک و بزرگ دیگرند.
البته اگر برای قراردادن کیف دستی خود در قفسه بالای سر کمک میخواهید و یا برای باز کردن کمربند ایمنی به کمک نیاز دارید، هنگام سوارشدن به هواپیما دقیقا زمان مناسبی برای درخواست کمک و بیان این موضوع است.
همچنین مسافران باید از درخواست چیزی در هنگام برخاستن یا فرود هواپیما خودداری کنند. اگرچه این موضوع واضح بوده و نیاز به توضیح ندارد اما اگر مهمانداران با یک مورد اورژانسی سروکار دارند و مشکلی برای یکی از مسافران بهوجود آمده، بهتر است در این هنگام چیزی درخواست نکنید. این مهم است که از محیط اطراف خود آگاه باشید. اگر جان یکی از مسافران بهدلیل بیماری یا مشکلی در خطر باشد و مهمانداران در تلاش برای حل مشکل او باشند، احتمالا این زمان وقت خوبی برای درخواست یک نوشیدنی یا غذا نیست.
خرید بلیط هواپیما به صورت ارزان و داشتن آرامش در سفر، همواره از مهمترین موضوعاتی است که باعث میشوند یک سفر خوب را تجربه کنیم. اینکه برای خرید بلیط هواپیما به کدام شرکت مراجعه کنیم و همین طور در طول مسیر چه به ما بگذرد، امری مهم است که روی کیفیت سفر اثر زیادی دارد.
