به گزارش «خبرنامه دانشجویان ایران»، مسعود پزشکیان، عصر امروز در ادامه برنامههای سفر استانی دولت وفاق ملی به کرمانشاه، در جلسه شورای برنامهریزی و توسعه استان، با اشاره به جمعبندیهای صورتگرفته از مسائل استان طی دو روز گذشته اظهار کرد: وزرای محترم در این مدت در مناطق مختلف استان حضور یافتند، دیدند، شنیدند و بررسی کردند که چه کارهایی در توان اجرایی قرار دارد. هدف ما از این سفر، حل مشکلات تا حد توان است؛ البته نه اینکه فراتر از اختیارات و منابعی که در اختیار داریم، وعدهای بدهیم.
رئیس جمهور با بیان اینکه هرگونه برنامهریزی باید بر مبنای تفاهم و توان واقعی باشد، گفت: نباید توقعات عمومی را از امکانات موجود بالاتر برد، چرا که نتیجه آن وعدههایی خواهد بود که اجرایی نمیشوند. آنچه اکنون در اختیار داریم، شامل ترکیبی از بودجههای عمومی و تسهیلات است که اگر این منابع بهدرستی مدیریت شود، میتوان بخشی از مسائل را گامبهگام حل کرد.
پزشکیان با اشاره به پروژه پالایشگاهی استان و مذاکرات صورتگرفته در اینباره افزود: به دنبال جذب سرمایهگذار خارجی هستیم، چرا که اعتبارات دولتی محدود است و امکان پاسخگویی به همه مطالبات وجود ندارد. در جریان سفر از سوی افراد مختلف اینگونه مطرح شد که مقام معظم رهبری در سال 1390 دستوری برای اجرای طرحهایی در این منطقه صادر کردند که هنوز عملیاتی نشده است، نمیتوان صرفاً به این دلیل که پروژهها اجرا نشدهاند، همه تقصیرها را متوجه مدیران وقت دانست؛ اما امروز تصمیم دولت بر این است که هیچ وعدهای ندهد مگر آنکه توان اجرای آن وجود داشته باشد.
رئیس جمهور تأکید کرد: مصمم هستیم هر آنچه در توافقات رسمی این سفر درج شده و با همه ذینفعان به تفاهم رسیدهایم، عملیاتی و اجرایی شود. اگر در خارج از این چارچوب نیز پیشنهادی وجود داشته باشد که اجرایی باشد، با تمام توان از آن حمایت خواهیم کرد.
پزشکیان همچنین با اشاره به بحث مدارس و آموزشوپرورش استان تصریح کرد: برخی از مطالبی که درباره مدارس عنوان شده با واقعیتهای اقدامات دولت همخوانی ندارد. ما فراتر از منابع دولتی، از طریق مشارکت مردم، ساخت مدارس را در مناطق فاقد مدرسه آغاز کردهایم. هیچ مدرسهای در استان کرمانشاه نخواهد ماند که ناتمام بماند یا روش آموزشیاش اصلاح نشود.
رئیس جمهور افزود: همین حالا در سراسر کشور، بیش از 100 هزار میلیارد تومان سرمایهگذاری در حوزه آموزشوپرورش در حال انجام است، به همین دلیل، پذیرش برخی تحلیلها مانند نارضایتی گسترده از کشاورزی یا مهاجرت صرف، به شکل مطلق قابل قبول نیست و باید با واقعیتهای اجرایی تطبیق داده شود.
پزشکیان با اشاره به نظرسنجیهای صورت گرفته از مردم استان قبل از سفر دولت، با طرح پرسشی خطاب به استاندار کرمانشاه و وزیر آموزشوپرورش اظهار کرد: به چه دلیل باید کشاورزان از وضعیت کشاورزی ناراضی باشند؟ چرا باید مردم از شرایط شهر و عملکرد دستگاهها ناراضی باشند؟ آیا در بررسیها و ارزیابیهای شما، دلیل این نارضایتیها شناسایی شده است؟
رئیس جمهور با اشاره به نارضایتیهای موجود در جامعه گفت: اینکه در حوزههایی مانند اشتغال و شهرنشینی شاهد اعتراض و نارضایتی هستیم، نشانهای است از وجود اختلال در فرایندهای مدیریتی. واقعیت این است که اگر سرمایهگذاریها بهدرستی هدایت شوند و منابع بهدرستی مدیریت شود، نباید با چنین سطحی از نارضایتی اجتماعی روبهرو باشیم.
پزشکیان ادامه داد: آمار و ارقامی که درباره نارضایتی ارائه میشود، قابل قبول نیست. هر وزارتخانه باید با دقت بررسی کند که گره کار کجاست. استاندار نیز باید از مدیران سؤال کند که چه اقداماتی صورت گرفته و چرا خروجی آن رضایتبخش نبوده است.
رئیس جمهور تأکید کرد: اگر مردم از عملکرد دستگاهها ناراضی هستند، یعنی عملکرد ما با اشکال روبهروست. اینکه مسئولان مشغول کار خود باشند و مردم نارضایتی را تجربه کنند، بهوضوح نشاندهنده وجود مشکل است. ما باید با مردم گفتوگو کنیم، مشکلات را بشنویم و در کنار آنان برای حل آنها تلاش کنیم.
پزشکیان با اشاره به ضرورت بازنگری در تصمیمات اظهار کرد: در کنار تصمیماتی که در این جلسه گرفتهاید، لازم است بررسی شود که ریشه نارضایتی مردم دقیقاً کجاست. کدام بخشهای تصمیمگیری یا اجرا دارای اشکال است که باید اصلاح شود تا مردم رضایت نسبی داشته باشند و اعتماد اجتماعی تقویت شود.
رئیس جمهور افزود: اگر مردم را در تصمیمگیریها، سیاستگذاریها و اجرا مشارکت میدادیم، بسیاری از مشکلات فعلی به وجود نمیآمد. نمونه آن در حوزه آموزشوپرورش دیده میشود که مردم بهخوبی مشارکت میکنند. اگر همین مدل را در کشاورزی و دیگر حوزهها پیاده کنیم، همراهی مردم را خواهیم داشت.
پزشکیان با تأکید بر ضرورت مسئولیتپذیری همه مدیران دستگاههای اجرایی حاضر در جلسه گفت: اگر مردم ناراضیاند، این یعنی از شما هم ناراضیاند. هر مدیری باید از خود بپرسد که چرا نارضایتی شکل گرفته و چرا نتوانسته با مردم گفتوگو و تعامل مؤثری داشته باشد. مردم اگر واقعیتها را بدانند، همراهی میکنند.
رئیس جمهور در ادامه تصریح کرد: شورای برنامهریزی و توسعه استان باید درصد رضایت و نارضایتی از عملکرد هر دستگاه را شفاف استخراج کند. ما باید بدانیم کدام بخش درست عمل کرده و کدام بخش نیازمند اصلاح است. نارضایتی عمومی به هیچ وجه پذیرفتنی نیست و باید بهصورت فوری و دقیق مورد بررسی قرار گیرد.
پزشکیان با اشاره به اهمیت ارزیابی دقیق میزان رضایت عمومی اظهار کرد: این آماری که اکنون درباره رضایت و نارضایتی مردم ارائه شده، باید جدی گرفته شود. لازم است ارزیابی دقیقی صورت گیرد تا در جلسات کارشناسی، راهحلهای مناسب برای آن ارائه شود.
رئیس جمهور تأکید کرد: دولت وفاق ملی از ابتدا، حتی پیش از انتخابات، با این باور وارد میدان شد که آمدهایم مشکلات مردم را حل کنیم، نه اینکه بر مردم ریاست کنیم یا از موضع بالا برخورد کنیم. به همان اندازه که در توان داریم، کار انجام میدهیم و برای مابقی هم تلاش خواهیم کرد. اصل ماجرا این است که باید با مردم صادقانه سخن بگوییم؛ آنگاه مردم نیز با ما همراه خواهند بود.
پزشکیان ادامه داد: نمیشود من در یک موقعیت مدیریتی باشم، در بیمارستان یا ادارهای مسئول باشم و مردم از عملکردم ناراضی باشند. اگر انجام کاری وظیفه من است و انجام ندادهام، بیتردید مقصر من هستم. ما بارها به وزرای دولت تأکید کردهایم که باید نتیجه عملکرد ما، رضایت مردم باشد.
رئیس جمهور خطاب به استانداران، فرمانداران، بخشداران و مدیران اجرایی گفت: مردم در مراجعه به ادارات، فقط دنبال پول نیستند. مهمتر از منابع مالی، نحوه رفتار، برخورد، پاسخگویی و پیگیری ماست. تجربه من در حوزه درمان این بود که وقتی بیمار با وجود تلاشهای ما فوت میکرد، خانوادهاش از ما قدردانی میکردند، اما اگر تلاشی انجام نمیدادیم، حتی اگر بیمار زنده میماند، باز هم ناراضی بودند.
پزشکیان افزود: مردم اگر ببینند که ما با صداقت، دلسوزی و تلاش برای حل مشکل آنها وارد میدان شدهایم، حتی اگر کارشان به نتیجه نرسد، همراهی خواهند کرد. اما اگر بیتفاوت باشیم و پاسخی ندهیم، طبیعی است که نارضایتی شکل بگیرد. حتی در مواردی که خواستهای غیرقانونی یا غیرمنطقی مطرح میشود، میتوان محترمانه و شفاف توضیح داد که امکان اجرای آن وجود ندارد.
رئیس جمهور تصریح کرد: وقتی شرایط کشور دشوار است، تحریمها و فشارهای مالی بر ما وارد شده، یا حادثهای مثل سیل و تگرگ خسارت زده، ممکن است نتوانیم همه مشکلات را حل کنیم. اما اگر مردم ببینند که ما تلاش خود را کردهایم، خواهند پذیرفت.
پزشکیان در پایان این بخش، خطاب به حاضران در جلسه شورای برنامهریزی و توسعه استان گفت: اکنون ما مسئولیم. مردم توقعاتی دارند، بیایید این توقعات را بشنویم، صادقانه بررسی کنیم و تا جایی که میتوانیم، برای پاسخگویی اقدام کنیم.
رئیس جمهور با اشاره به نشستهای کارشناسی صورتگرفته در سطح استان، اظهار کرد: همه ما، از وزرا تا معاونتها و مسئولان استانی دور یک میز نشستیم، بحث کردیم و داشتهها و منابع را روی میز گذاشتیم. اگر در جریان این تقسیم منابع، در حق استان کرمانشاه بیعدالتی شده باشد، وظیفه داریم خودمان این بیعدالتی را اصلاح کنیم؛ ما باید پاسخگو باشیم.
پزشکیان تأکید کرد: وقتی منابع را تقسیم میکنیم، اگر مطالبه افزایش اعتبارات داریم، باید مشخص شود که از کدام سهم باید کاسته شود تا به استان دیگری اضافه شود. این یک تصمیم ساده نیست و باید مبتنی بر عدالت باشد. در این زمینه، سیره حضرت علی (ع) پیش روی ماست که وقتی برادرش تقاضای سهمی بیشتر از بیتالمال داشت، آهن گداخته را نزدیک دست او برد تا بفهمد ظلم به بیتالمال چه معنایی دارد.
رئیس جمهور ادامه داد: اگر مردم احساس تبعیض کنند، نارضایتی افزایش مییابد. این مسئله باید دقیق بررسی شود. اگر در روند توزیع منابع عقبماندگی و تبعیضی وجود داشته، ما آن را جبران خواهیم کرد؛ البته در حد مقدورات موجود، اما با پیگیری جدی و متعهدانه.
دکتر پزشکیان خطاب به استاندار و مدیران اجرایی گفت: مسئولیت ما روشن است. مدیران مناطق بر اساس مسئولیتی که پذیرفتهاند، باید پاسخگوی مردم باشند. من به لطف مردم در این جایگاه نشستهام، پس باید پاسخگوی مطالبات آنها باشم. شما نیز که در استان مسئولیت دارید، باید مستقیماً با مردم مواجه شوید، پاسخ بدهید و با مردم با احترام برخورد کنید.
رئیس جمهور افزود: هیچ خدمتی بالاتر از این نیست که بتوانیم گرهای از مشکلات مردم باز کنیم. هر کسی در هر جایگاهی اگر بتواند درست به خلق خدا خدمت کند، هم رضای خدا را به دست آورده، و هم شأن مدیریتیاش را بالا برده است. این اصل در اداره، در تجارت و در دیانت یکسان است: رضایت مردم.
پزشکیان با تأکید بر اینکه مردم به هیچ جناح، حزب یا گروهی محدود نمیشوند، گفت: وقتی مردم به دفتر یا ادارهای مراجعه میکنند، مدیر موظف است با احترام، ادب و زبان خوش با آنها رفتار کند. حتی اگر امکان پاسخگویی نباشد، باید با صداقت بگوید: «ندارم»، «نمیتوانم»، اما محترمانه. این، مسئولیت مدیریت است.
رئیس جمهور تصریح کرد: اگر مردم از ما ناراضی باشند، این نارضایتی تنها متوجه یک فرد یا نهاد نیست، بلکه از همه ماست. همه مسئولان اجرایی، از بالاترین سطح تا پایینترین رده، باید در رفتار، گفتار و نحوه ارائه خدمت تجدیدنظر داشته باشند. اصلاح رفتار اداری یک ضرورت است.
پزشکیان با اشاره به مقایسه تجربههای بینالمللی در حوزه خدمات عمومی گفت: در بسیاری از کشورها، حتی در یک پرواز، مهماندار موظف است لبخند بزند، حتی اگر خندهاش واقعی نباشد. به او گفتهاند وقتی با مشتری مواجه میشوی، باید احترام بگذاری، لبخند بزنی و تحویل بگیری.
رئیس جمهور افزود: ما اما گاهی با چهره عبوس، سرد، یا حتی آمرانه با ارباب رجوع رفتار میکنیم. این رویکرد باید اصلاح شود. احترام به مردم هزینه دارد، اما وظیفه ماست. هر مراجعهکنندهای باید احساس کند که دیده شده، شنیده شده، و محترمانه با او برخورد شده است. این حق مردم و وظیفه ماست.
پزشکیان با تأکید بر مسئولیت اخلاقی و دینی مدیران اظهار کرد: شما عزیزان که امروز در جایگاه مدیریت هستید، اگر مسلمانید، که هستید و اگر تاجر و کارشناس و مسئول هستید، باید بدانید که رضایت مردم اساس سیاست در دولت، ملت و حاکمیت است. ما آمدهایم که مردم را راضی نگه داریم؛ آمدهایم خدمت کنیم تا از دل خدمت، رضایت عمومی شکل بگیرد.
رئیس جمهور ادامه داد: هر کاری از دست ما برمیآید، برای این مردم عزیز و شریف انجام خواهیم داد. وقتی آدم شوق و امید مردم را میبیند، اما در مقابل ناتوانی دستگاه اجرایی را مشاهده میکند، شرمنده میشود. همین احساس است که ما را وادار میکند بیشتر فکر کنیم، دقیقتر برنامهریزی کنیم و با تمام توان برای حل مشکلات تلاش کنیم.
پزشکیان با اشاره به آمادگی دولت برای گفتوگو و تصمیمسازی مشترک افزود: اگر لازم باشد، باز هم با نمایندگان مردم جلسه میگذاریم. اگر کاری هست که باید انجام شود و از دست ما برمیآید، با تمام وجود و بیمنت آمادهایم که آن را انجام دهیم. ما در دولت نمیخواهیم بگوییم این مسئول تقصیر دارد یا آن یکی کار نکرده؛ همه ما میخواهیم مردم از ما راضی باشند.
رئیس جمهور تأکید کرد: باید دست به دست هم بدهیم تا نظام، مردم و کشور عزیزمان را تقویت کنیم. امروز بزرگترین مسئولیت بر عهده شما مدیران است. دشمن به نارضایتی مردم چشم دوخته، اما اگر ما این نارضایتی را برطرف کنیم، هیچ قدرتی نمیتواند ملت ایران را به زانو درآورد.
