لیست ۱۰ تا از بهترین شرکت های ارائه دهنده باشگاه مشتریان

به گزارش «خبرنامه دانشجویان ایران»؛ 

لیست 10 تا از بهترین شرکت های ارائه دهنده باشگاه مشتریان

از بهترین شرکت های ارائه دهنده باشگاه مشتریان می توان به برندهایی مانند تارگت، نرم‌افزاران، رکاما و آریا پرداز اشاره نمود. این شرکت ها معمولا اولین گزینه‌هایی هستند که در مقایسه‌ها دیده می‌شوند، چرا که هر کدام بخشی از این نیاز را پوشش می‌دهند. سامانه باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهایی مفید است که می‌خواهند رابطه پایداری با مشتریان خود بسازد و روند بازگشت آن‌ها را قابل پیش‌بینی کنند. همین نیاز باعث می‌شود مدیران از همان ابتدا به دنبال سامانه‌ای باشند که بتواند امتیازدهی، تحلیل رفتار و اجرای کمپین را به صورت یکپارچه انجام دهد.

بسیاری از کسب‌وکارها زمانی وارد این مسیر می‌شوند که به یک ابزار عملیاتی نیاز پیدا می‌کنند؛ خرید پلتفرم‌های تخصصی وفادارسازی مشتریان مثل نرم افزار باشگاه مشتریان تارگت که بتواند از همان روز اول جریان امتیازدهی، مدیریت تراکنش‌ها و ارائه تخفیفات را ساماندهی کرده و مسیر وفاداری را شکل دهد، از جمله این ابزارها می‌باشند.

لیست شرکت های ارائه دهنده باشگاه مشتریان

کسب‌وکارها در جست‌وجوی سیستمی می‌روند که بتواند رابطه‌شان با مشتری را زنده نگه داشته و مسیر بازگشت دوباره خریداران را هموار نماید. در ادامه سراغ شرکت‌هایی می‌رویم که هرکدام با رویکردی متفاوت، ابزارهای باشگاه مشتریان را شکل داده‌اند و امکانات ویژه‌ای ارائه کرده‌اند.

تارگت

تارگت به ‌عنوان یک راهکار تخصصی و جامع باشگاه مشتریان در ایران، تمرکز خود را بر این بنا نهاده است که هر خرید یا مراجعه، فقط یک اتفاق مالی نباشد و به بخشی از شناخت دقیق‌تر مشتری تبدیل شود. در این سامانه، داده‌های فروشگاه به ‌گونه‌ای کنار هم قرار می‌گیرند که صاحبین کسب‌وکار بتوانند متوجه شوند کدام مشتری، چرا و چطور می‌تواند دوباره به فروشگاه بر‌گردد و بر همان اساس برای ارتباط بعدی تصمیم‌گیری کنند.

برای رسیدن به این هدف، امکانات تارگت طوری طراحی شده‌اند که در کنار هم کار کرده و مسیر وفادارسازی را ساده نگه دارند؛ در جدول زیر می‌توان دید هر کدام از این قابلیت‌ها چه نقشی در این فرایند دارند:

این ساختار باعث می‌شود مدیر کسب‌وکار به‌جای حدس‌زدن یا تکیه بر تجربه شخصی، تصمیم‌هایش را بر پایه رفتار واقعی مشتری بگیرد. همین سادگی در استفاده و یکپارچگی در اجرا است که نرم افزار باشگاه مشتریان تارگت را برای بسیاری از کسب‌وکارها به گزینه‌ای قابل‌اعتماد و نقطه شروع مقایسه در میان شرکت های ارائه دهنده باشگاه مشتریان تبدیل نموده است.

نرم‌افزاران

نرم‌افزاران با ارائه یک سامانه ابری، تمرکز خود را بر سرعت راه‌اندازی و سادگی کاربری قرار می‌دهد. این رویکرد برای فروشگاه‌های کوچک و متوسط مناسب است؛ جایی که صاحبان کسب‌وکار به سیستمی احتیاج دارند که بدون نیاز به زیرساخت پیچیده، امکان مدیریت امتیازدهی، ثبت تراکنش و ارائه تخفیف‌های هدفمند را بدهد. داشبورد آن به شکلی طراحی شده است که کاربر بتواند تصویر روشنی از رفتار مشتری و میزان تاثیر کمپین‌ها به دست آورد.

رکاما

رکاما دو مسیر جداگانه برای سازمان‌های بزرگ و کسب‌وکارهای کوچک در نظر گرفته است تا هر گروه امکاناتی متناسب با ظرفیت خود دریافت کند. ابزارهای تعامل، امتیازدهی و کمپین‌سازی در این سامانه کمک خواهند کرد تا چرخه ارتباط با مشتری، پیوستگی بیشتری پیدا کند. هماهنگی میان نسخه‌های آنلاین و حضوری نیز باعث خواهد شد تا تحلیل رفتار خرید از حالت جزیره‌ای خارج و تصمیم‌گیری جهت وفادارسازی هدفمندتر انجام شود.

آریاپرداز

آریاپرداز طیف متنوعی از نسخه‌ها را برای حوزه‌های عمومی، درمانی و سازمانی ارائه می‌کند تا هر کسب‌وکاری بتواند بسته‌ای متناسب با مدل فعالیت خود انتخاب کند. مجموعه‌هایی که در میان شرکت های ارائه دهنده باشگاه مشتریان به دنبال انعطاف بیشتر می‌گردند، معمولا این سامانه را به‌خاطر امکان تنظیم امتیازدهی، پاداش‌ها و تراکنش‌ها در یک فضای منسجم بررسی می‌کنند. ساختار گزارش‌گیری آن هم داده‌هایی دقیق‌تر از رفتار مشتری ارائه می‌دهد و به کسب‌وکار کمک می‌شود تا مسیر ارتباطی خود را بر اساس واقعیت عملیاتی تنظیم کند.

حاتم‌کلاب

حاتم‌کلاب روی ارائه یک راهکار ساده و قابل‌درک تمرکز کرده است و تلاش می‌کند مسیر ثبت تراکنش، صدور پاداش و برگزاری کمپین برای کاربران بدون پیچیدگی انجام شود. امکانات این سامانه برای فروشگاه‌های خرده‌فروشی، رستوران‌ها و مجموعه‌هایی که به سیستم سریع و سبک احتیاج دارند مناسب است؛ بخش گزارش‌گیری آن نیز تصویر اولیه‌ای از رفتار مشتری و کارکرد آفرها در اختیار مدیر قرار می‌دهد تا تنظیمات بعدی با آگاهی بیشتری انجام شود.

سجاک

سجاک یک راهکار ابری ارائه می‌دهد که قابلیت استفاده در کسب‌وکارهای متنوعی مثل کافه‌ها، رستوران‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای را دارد. طراحی ماژول‌های اصلی آن طوری انجام شده است که فرایند تعریف امتیاز، صدور پاداش و تحلیل الگوهای خرید در یک صفحه قابل مدیریت باشد. اتصال پایدار به صندوق‌های فروش و برنامه‌های وفادارسازی نیز کمک می‌کند جریان داده‌ها بدون تاخیر منتقل شود و دقت تحلیل‌ها بالا بماند.

دوباره

دوباره برای کسب‌وکارهایی جذاب به‌نظر می‌رسد که می‌خواهند روند بازگشت مشتری را با طرح‌های اعتبار هدیه و کش‌بک هدفمند تقویت کنند. این سامانه شرایطی ایجاد کرده است که مدیر بتواند رفتار مشتریان کم‌فعال را دوباره وارد چرخه خرید کند و اثربخشی هر آفر را در بازه‌های کوتاه زمانی بررسی کند. بسیاری از مجموعه‌ها زمانی سراغ دوباره می‌روند که در ارزیابی خود از شرکت های ارائه دهنده باشگاه مشتریان به دنبال ابزاری باشند که تاکتیک‌های انگیزشی کوتاه‌مدت را بهتر پشتیبانی کند و قدرت آزمایش مدل‌های مختلف پاداش را در اختیارشان بگذارد.

وین‌کوین

وین‌کوین برای مجموعه‌هایی ساخته شده است که به دنبال یک راهکار قابل‌اتکا جهت مدیریت امتیاز، تراکنش و پاداش هستند. این سامانه با تمرکز بر یکپارچگی داده، امکان می‌دهد اطلاعات مشتری از کانال‌های مختلف در یک مسیر مشخص جمع‌آوری شود؛ ابزارهای کمپین‌سازی آن نیز کمک خواهد کرد تا مدیر بتواند پیشنهادهای متناسب‌تری برای گروه‌های رفتاری مختلف طراحی کند. انعطاف سیستم در اتصال با نرم‌افزارهای فروش، اجرای آفرها را ساده‌تر خواهد کرد و خطاهای عملیاتی را کاهش می‌دهد.

شکلات

شکلات تلاش می‌کند فرایند وفادارسازی را برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ساده نگه دارد. طراحی رابط آن به‌گونه‌ای است که کاربر بدون نیاز به آموزش پیچیده، بتواند امتیازدهی، پاداش‌ها و تراکنش‌ها را مدیریت کند. این سامانه قابلیت‌های پایه‌ای تحلیل رفتار مشتری را ارائه می‌دهد و برای مجموعه‌هایی مناسب است که به‌دنبال ابزاری سریع برای شروع کار هستند؛ ساختار ماژولار سیستم هم اجازه می‌دهد امکانات بسته به نیاز فعال یا غیرفعال شوند.

مانی‌بن

مانی‌بن روی مدیریت اعتبار و تشویق مشتریان به استفاده مداوم تمرکز دارد. این سامانه امکان تعریف سطوح مختلف پاداش، امتیاز و تخفیف را فراهم خواهد کرد و کاربر می‌تواند جریان استفاده از این مزایا را از طریق گزارش‌های آماده کنترل کند. مجموعه‌هایی که می‌خواهند مشتریان قدیمی را فعال نگه دارند، معمولا از ساختار ساده و قابل‌فهم این سیستم استقبال می‌کنند؛ هماهنگی با ابزارهای فروش نیز کمک کرده است تا فرایند ثبت تراکنش‌ها بدون اختلال انجام شود.

معیارهای تشخیص بهترین شرکت ارائه دهنده باشگاه مشتریان

کسب‌وکار برای انتخاب یک زیرساخت وفادارسازی، ناچار است چند نقطه کلیدی را بررسی کند تا مطمئن شود سیستم انتخابی، در طول زمان پاسخگوی رشد و تغییراتش باقی می‌ماند.

بسیاری از مدیران هنگام مقایسه میان شرکت های ارائه دهنده باشگاه مشتریان به دنبال شاخص‌هایی می‌گردند که بتوانند کیفیت تصمیم خود را با آن‌ها محک بزنند و از سرمایه‌گذاری بلندمدت مطمئن شوند؛ در ادامه به پنج معیار اصلی اشاره شده است که نقش تعیین‌کننده‌ای در انتخاب دارند:

1. سنجش سطح انعطاف و امکان توسعه: بررسی اینکه سیستم تا چه اندازه قابلیت رشد دارد و آیا با افزایش حجم داده و مشتری می‌تواند هم‌چنان پایدار بماند.
2. ارزیابی تجربه کاربری و سهولت اجرا: سنجیدن میزان راحتی کار با سامانه برای مدیر و کارمند؛ ابزاری که پیچیدگی غیرضروری ایجاد کند، در عمل کارایی خود را از دست می‌دهد.
3. تحلیل توان اتصال به سیستم‌های فروش: اطمینان از هماهنگی نرم‌افزار با صندوق فروش، فروشگاه آنلاین یا ابزارهای CRM تا جریان داده بدون وقفه منتقل شود.
4. سنجش کیفیت گزارش‌گیری و تحلیل رفتار مشتری: بررسی اینکه داشبورد تا چه حد داده‌های خرید و الگوهای رفتاری را واضح و قابل تفسیر نمایش می‌دهد.
5. بررسی قابلیت اتوماسیون و هوشمندسازی: تشخیص اینکه سیستم چه میزان از کارهای تکراری را خودکار انجام می‌دهد و آیا امکان طراحی کمپین‌های پویا در آن وجود دارد.

انتخاب باشگاه مشتریان مناسب برای انواع کسب‌وکارها

کسب‌وکارها هنگام انتخاب سیستم وفادارسازی، به‌طور معمول به دنبال راهکاری می‌گردند که با مدل فعالیت و اندازه سازمان هماهنگ باشد. تفاوت نیاز میان یک فروشگاه کوچک، یک برند سازمانی یا یک مجموعه پزشکی باعث خواهد شد تا معیار انتخاب در هر گروه شکل متفاوتی پیدا کند؛ جدول زیر مسیر تشخیص این تفاوت‌ها را ساده می‌کند:

جمع‌بندی؛ چطور یکی از شرکت های ارائه دهنده باشگاه مشتریان را انتخاب کنیم؟

شرکت های ارائه دهنده باشگاه مشتریان زمانی انتخاب درستی برای کسب‌وکار هستند که بتوانند جریان وفادارسازی را عملی و قابل‌اتکا پیش ببرند. مرور گزینه‌هایی مثل تارگت، رکاما، آریاپرداز و سجاک نشان داد هر سامانه بسته به اندازه و مدل فعالیت کسب‌وکار، مزیت متفاوتی ارائه می‌کند. بررسی معیارهای انتخاب نیز نشان داد ترکیب ابزار درست، اجرا و شناخت رفتار مشتری است که در نهایت به رشد پایدار و ارتباطی ماندگار منتهی می‌شود.