به گزارش «خبرنامه دانشجویان ایران»؛
پنج اختلال در عملکرد یک تیم
پاتریک لنچیونی در کتاب خود «پنج اختلال در عملکرد یک تیم»، بررسی میکند که چرا تیمهای مؤثر بسیار نادر هستند و توصیههای خاصی برای حذف موانعی که منجر به ایجاد تیمهای ناکارآمد میشوند، ارائه میکند. کار لنچیونی دلایل ناکارآمدی تیم و آنچه را که می توان برای غلبه بر هر یک انجام داد، تشریح می کند.
این پنج اختلال عبارتند از:
۱- عدم اعتماد: تیمهایی که اعتماد ندارند، ضعفها و اشتباهات را پنهان میکنند، از درخواست کمک دریغ میکنند، در مورد نیات دیگران نتیجهگیری میکنند، کینه توزی میکنند و از جلسات وحشت دارند.
۲- ترس از درگیری: عدم اعتماد منجر به ترس از درگیری می شود. در این شرکتها، کارمندان بیش از حل مشکلات، نگران سیاست و مدیریت ریسک شخصی هستند. جلسات اغلب خسته کننده هستند زیرا از موضوعات بحث برانگیز اجتناب می شود.
۳- عدم تعهد: هنگامی که تیم ها از تعارض اجتناب می کنند، ترس از شکست ایجاد می شود. این تیم ها در تصمیم گیری مشکل دارند و با تردید و تصمیمات شخصی پیش میروند.
۴- اجتناب از پاسخگو بودن: فقدان تعهد به اهداف مشترک منجر به ناتوانی در توسعه استانداردهای عملکرد می شود. اعضای تیم ضرب الاجل را از دست می دهند و کارهای متوسطی را ارائه می دهند.
۵- بی توجهی به نتایج: وقتی تیمها تمرکز و اهداف مشخصی ندارند، اعضای تیم دچار رکود میشوند، حواسشان پرت میشود و روی خودشان تمرکز میکنند.
پایین هرم و سکوی پرتاب برای هر پنج اختلال عدم اعتماد است. در حالی که فقدان اعتماد چیزی است که ممکن است در هر زمانی در هر شرکتی اتفاق بیفتد، اطمینان از اعتماد در میان تیم شما در محیط کار امروزی مهمتر از همیشه است. فشارسنج اعتماد ادلمن در سال ۲۰۲۱ نشان میدهد که همهگیری جهانی، اعتماد را مورد آزمایش قرار داده است و هیچ یک از رهبران اجتماعی که توسط ادلمن ردیابی میشوند، از جمله رهبران دولت، مدیران عامل، روزنامهنگاران یا رهبران مذهبی، برای انجام آنچه درست است مورد اعتماد نیستند. ۵۶ درصد از پاسخ دهندگان معتقدند که رهبران کسب و کار عمدا در تلاش برای گمراه کردن مردم هستند. اعتبار مدیران عامل، هیئت مدیره و حتی کارمندان عادی همگی کاهش یافته است.
با این حال، تحقیقات همچنین نشان داد که اگرچه تنها ۱۲ درصد از مردم اولین باری که اطلاعات جدید را از کارفرمایان میشنوند، باور می کنند؛ اما ۴۹ درصد از مردم پس از یک یا دو بار تکرار آن را باور خواهند کرد. هنوز همه چیز از دست نرفته است.
برای رهبران کسب و کار، اعتماد و ارتباط موثر امکان پذیر است. همانطور که نانسی کین توضیح می دهد، ارتباطات باید متفکرانه و برنامه ریزی شده باشد. با برقراری ارتباط با انسانیت، همدلی و شفافیت، رهبران می توانند فرهنگ اعتماد را حتی در مواقع بحران ایجاد کنند.
نتیجه
کار در یک تیم می تواند مزایای بسیاری را به همراه داشته باشد. با این حال، چالش هایی نیز وجود دارد که باید مورد توجه قرار گیرد. لنچیونی تاکید می کند که یک تیم بر اساس اعتماد ساخته شده است، اما باز بودن، مشارکت، مسئولیت پذیری و تمرکز بر نتایج هرگز نباید کم ارزش تلقی شوند. بهبود اثربخشی یک تیم آسان نیست، اما نتایج ارزشمندی را در دراز مدت به همراه دارد.
برای مطالعه مطالب توسعه فردی در سایت رابطینو کلیک کنید.
کمی مبحث را دقیقتر بررسی کنیم:
پنج اختلال در عملکرد تیم
اختلال عملکرد شماره ۱: فقدان اعتماد
ترس از آسیب پذیر بودن، اعضای تیم را از ایجاد اعتماد با یکدیگر باز می دارد.
تیم هایی که اعضا به هم اعتماد ندارند…
- ضعف ها و اشتباهات را از یکدیگر پنهان می کنند.
- درخواست کمک یا نصیحت نمی کنند.
- در ارائه کمک در زمانی که خارج از حوزه مسئولیت آنها است تردید دارند.
- در ارائه بازخورد یا تعریف مهارت های خود تردید می کنند.
- از جلسات متنفرند و از گذراندن وقت با هم خودداری می کنند.
راه حل عدم اعتماد
شما می توانید بر این ناکارآمدی غلبه کنید و به اعضای تیم کمک کنید بر نقاط قوت تمرکز کنند تا نقاط ضعف سایر اعضا و خودشان. شما می توانید این نقاط قوت را از طریق یک تست نقاط قوت HIGH5 یا یک گزارش تیمی با جزئیات در مورد نقاط قوت هر یک از اعضای تیم بدانید.
آگاهی از نقاط قوت به ایجاد اعتماد به نفس کمک می کند و بنابراین افراد را از ترس نشان دادن نقاط ضعف خود رها می کند. بحث در مورد نقاط قوت فردی همچنین اعضای تیم را ترغیب می کند تا مهارت های هم تیمی های خود را بشناسند و از آنها قدردانی کنند و در رابطه با آنچه در آن مهارت دارند کمک کنند.
با غلبه بر این اختلال، تیمی را دریافت خواهید کرد که…
- احساس راحتی می کند که با هم برای رسیدن به یک هدف مشترک کار کنند.
- می تواند به سرعت به مسائلی که دیگر پنهان نمی شوند واکنش نشان دهد.
- می توانند با دادن بازخورد و کمک به موقع به یکدیگر از اشتباهات جلوگیری کنند.
- با قدردانی از مهارت ها و نقاط قوت یکدیگر به یکدیگر انگیزه می دهند.
اختلال عملکرد شماره ۲: ترس از درگیری و تضاد
میل به حفظ هارمونی مصنوعی تضاد ایدئولوژیکی سازنده را در تیم خفه می کند.
تیم هایی که از درگیری می ترسند…
- در بیان نظرات و نگرانی ها تردید دارند.
- موضوعات بحث برانگیز را نادیده می گیرند، حتی اگر پتانسیل تعیین کننده موفقیت تیم را داشته باشند.
- درگیری های بین فردی و حملات شخصی بیشتری دارند.
- ارتباطات و سیاست پشت پرده دارند.
راه حلی برای ترس از درگیری
یک تست خوب که به شما کمک می کند تشخیص دهید که آیا این نوع اختلال در تیم خود دارید یا خیر، ارائه ایده بدیهی افتضاحی در یک جلسه تیم است! اگر تیم شما این ایده را بدون هیچ تلاشی برای بحث یا مخالفت بپذیرد، مشکلی دارید که باید حل کنید.
یک راه خوب برای حل آن، تعیین «وکیل مدافع شیطان» در جلسه است. یعنی اجازه دهید یک نفر در این نقش، با هر پیشنهادی که بیان می شود به طور منطقی مخالفت کند تا سایر اعضا را تشویق کند که از دیدگاه خود دفاع کنند. تمام مزایا و معایب را بنویسید تا تصویر کامل را ببینید.
این به تیم شما نشان می دهد که بیان ایده های مخالف برای پروژه خوب است. همچنین به تیم شما آموزش می دهد تا ایرادات ایده ها را پیدا کند نه افرادی که آنها را بیان می کنند.
همچنین میتوانید از آزمون High5 استفاده کنید تا تعیین کنید که هر یک از اعضا چگونه به تعارض برخورد میکنند و تیم را در مورد نحوه بحث کردن با یکدیگر بر اساس نقاط قوت منحصر به فرد اعضا راهنمایی کنید.
با غلبه بر ترس از درگیری در تیم خود، تیمی خواهید داشت که…
- از تنوع استفاده می کند و از ایده های همه افراد تیم استفاده می کند.
- به سرعت مشکلات را حل می کند.
- به طور آشکار درباره موضوعات و نگرانی های مهم بحث می کند.
- سیاست را به حداقل می رساند.
اختلال عملکرد شماره ۳: فقدان تعهد
فقدان تعهد و/یا پذیرش، اعضای تیم را از تصمیم گیری که به آن پایبند هستند باز می دارد.
تیم هایی که تعهد ندارند…
- عدم اعتماد به نفس و ترس از شکست موج میزند.
- در مورد موضوعات یا تصمیمات یکسان بارها و بارها بحث می شود.
- ابهام و حدس دوم وجود دارد.
- عدم استفاده از فرصت و صرف زمان زیاد برای تصمیم گیری دیده می شود.
راه حل عدم تعهد
چندین استراتژی وجود دارد که ممکن است به شما در غلبه بر این ناکارآمدی یک تیم کمک کند. ابتدا، خلاصه کردن تمام تصمیمات کلیدی اتخاذ شده در جلسه است و سپس منطق اتخاذ آنها را به عنوان یک قانون تعیین کنید. اگر جلسه با کارکنان مدیریت است، مشخص کنید که چه چیزی باید و چه چیزی نباید به یک تیم زیرمجموعه ابلاغ شود.
همچنین می توانید با تشویق تیم به بحث در مورد مشکلات احتمالی و بدترین سناریوها، تعهد را تسهیل کنید. دوباره تاکید می کنم، وضوح مبنای تعهد است. نه تنها برای اقدامات، بلکه برای خود تصمیمها، ضربالاجلهای روشنی را تعیین کنید.
به این ترتیب، اعضای تیم به جای به تعویق انداختن راه حل، مسئولیت رسیدن به بهترین تصمیم ممکن و تعهد به آن را بر عهده خواهند گرفت.
وقتی بر این اختلال غلبه کنید، تیم شما…
- جهت ها و اولویت های کاری را به وضوح درک می کند.
- اهداف و مقاصد مشترک را به اشتراک می گذارند.
- آماده تغییر هستند.
- اجازه نمیدهند ترس از اشتباه مانع از حرکت به جلو شود.
اختلال عملکرد شماره ۴: اجتناب از مسئولیت پذیری
نیاز به اجتناب از ناراحتی بین فردی، اعضای تیم را از مسئول نگه داشتن یکدیگر در مورد رفتارها و عملکرد خود باز می دارد.
تیم هایی که از پاسخگویی اجتناب می کنند…
- باعث دلسردی افراد با عملکرد بالا می شوند.
- از دست دادن ضرب الاجل مشهود است.
- رهبران تیم را به عنوان تنها منبع نظم و انضباط تحت تأثیر قرار میدهند.
- متوسط می مانند.
راه حلی برای اجتناب از مسئولیت پذیری
شما ممکن است این اختلال را با بررسی منظم پیشرفت و پاداش دادن به دستاوردهای تیمی به جای افراد، برطرف کنید. برای افرادی که استانداردهای بالای عملکرد را به عنوان نقطه قوت HIGH5 خود دارند، مشخص کنید که مسئولیت پذیری دیگران مورد قدردانی و پاداش قرار خواهد گرفت. اگر تیم با موفقیت بر ترس از درگیری غلبه کرده باشد، برای مقابله با این اختلال نیز آماده خواهد بود.
وقتی تیم شما یاد می گیرد که یکدیگر را مسئول بدانند، آنها…
- به سرعت مشکلات احتمالی را که اقدامات و رویکردهای یکدیگر را زیر سوال می برد، شناسایی می کنند.
- به تیم و سازمان خود به دلیل اعمال استانداردهای یکسان برای همه احترام می گذارند.
- از مدیریت بیش از حد عملکرد، جریمه ها و اقدامات اصلاحی خودداری می شود.
- فشار بر عملکرد ضعیف برای بهبود مشهود است.
اختلال عملکرد شماره ۵: بی توجهی به نتایج
پیگیری اهداف فردی و موقعیت شخصی تمرکز تیم را بر موفقیت جمعی از بین می برد.
تیم هایی که روی نتایج جمعی تمرکز ندارند…
- اعضای تیم موفقیت مدار را از دست میدهند.
- به راحتی از اهداف جمعی منحرف می شوند.
- عدم توسعه دیده می شود.
- رقابت در بازار را از دست می دهند.
راه حلی برای بی توجهی به نتایج در یک تیم
برای اینکه تیم شما روی نتایج رایج تمرکز کند، داشتن معیارهای واضح برای ارزیابی نتایج حیاتی است. اگر تیم از قبل بداند که چگونه باید یکدیگر را پاسخگو نگه دارد، یکدیگر را به سمت دنبال کردن اهداف مشترک و نه فردی سوق خواهند داد. همانطور که در مورد اجتناب از پاسخگویی وجود دارد، پاداش ها باید بر اساس نتایج و دستاوردهای تیمی باشد تا فردی.
اگر میل به شناخت فردی یا جلب رضایت فرد خاصی، بخشی از شخصیت اعضای تیم باشد، لازم نیست با آن مبارزه کنید یا مجازات کنید. در عوض، از رویکرد مبتنی بر نقاط قوت استفاده کنید و مطمئن شوید که اشتیاق افراد به خوبی با اهداف مشترک هماهنگ است.
هنگامی که تیم خود را مجبور کردید نتایج را در کانون توجه خود قرار دهد،…
- رفتار فردگرایانه را به حداقل می رسد.
- از ایجاد حواس پرتی اجتناب می شود.
- از پیشرفت و موفقیت لذت می برند.
تیم های بزرگ متولد نمی شوند، ساخته می شوند. این به شما بستگی دارد که تشخیص دهید کدام ناکارآمدی تیم شما را از پیگیری و دستیابی به نتایج مشترک باز می دارد و با تصمیمات مدیریتی قطعی با آن مقابله کنید. در اینجا، گرفتن گزارش نقاط قوت تیم HIGH5 ممکن است اولین قدم باشد. این به شما کمک می کند تا پتانسیل تیم خود و نقاط قوت خود را به عنوان یک رهبر درک کنید.
برای مطالعه مطالب تیمسازی و لیدرشیپ در وبسایت رابطینو کلیک کنید.
